Новата медия среща стара медия в телефонния указател
„КАКЪВ е вашият имейл адрес?“ скоро може да има нов отговор: „В книгата е.“
В телефонните указатели, които ще бъдат разпространени следващата година от Verizon Communications, хората ще могат да включват своите имейл адреси, както и адреси на лични уеб страници, заедно с обявите за домашни телефони, срещу годишна такса от $36 за всяка допълнителна вещ.
Малко обявената промяна, за която компанията казва, че е първа за района на Ню Йорк, се рекламира в белите страници за 2000-2001 г. на всички квартали на Ню Йорк. (Бизнесите са в състояние да включват имейл и уеб адреси в продължение на няколко години, както в своите обяви, така и в рекламите си на жълти страници.) Жилищната услуга се въвежда от Verizon, корпоративният наследник на Bell Atlantic, на бившата територия на Bell Atlantic - - Ню Йорк, Нова Англия и средноатлантическите щати - тъй като се отпечатват новите телефонни указатели.
Идеята, част от ново предложение за „персонализирани обяви“, се обмисля от няколко години. „Това е първият път, когато най-накрая решихме да го направим“, каза МериБет Мастърсън, продуктов мениджър на белите страници за Verizon. Други телефонни компании са предложили услугата, но с ограничен отговор.
Проучването на Verizon показа, че хората искат да бъдат лесно локализирани. „Това е чудесен начин да дадете на хората възможност да се свържат с вас по начини, различни от телефонни“, каза г-жа Мастърсън. „Електронната поща е начинът, по който хората общуват сега.“
Включването на киберприсъствие с телефонен списък представлява конвергенция на високи и ниски технологии, каза д-р Джеймс Кац, професор по комуникации в университета Рутгерс. „Имаме това смесване на комуникационни инструменти“, каза той. Хората могат да намерят „стара информация“ като телефонни номера онлайн, каза той, дори когато намират имейл адреси в нискотехнологичен указател за печат.
„Много хора не разбират много в Интернет“, каза д-р Кац, „така че за тях възможността да използват позната технология за търсене на имейл адрес е страхотно.“
Опцията за персонализиран списък има за цел да популяризира директорията като „ресурс за печат за Интернет“, каза Мелиса Лийч, мениджър на група потребителски продукти за Verizon. Рекламира се в Ню Йорк само с малък акцент върху корицата на новите бели страници на Манхатън и Бронкс. Опцията за персонализирана обява ще бъде подчертана в други области, тъй като кориците са отпечатани и ще бъде спомената във вложките за сметки.
Следващата стъпка ще бъде да заимствате техника от уеб дизайна, подчертавайки имейл адресите и U.R.L. в синьо, „за да изскочат от страницата при вас“, каза г-жа Лийч.
Разнообразни издатели на директории в цялата страна предлагат различни опции за обяви за жилища, каза г-жа Мастърсън. „В цялата страна ще срещнете компании, които имат различни жилищни продукти, включително лого, като кон пред името ви или спортни знаци.“
Големите телефонни компании, чиито бели страници покриват Съединените щати, всички обмислят опция за електронна поща. В много малко случаи те вече го предлагат. Qwest, например, започна да предлага услугата през януари 1997 г., но не я рекламира; по-малко от 400 частни клиенти са се регистрирали. Bell Canada предлага услугата от ноември 1996 г.
Verizon предлага няколко вида персонализирани обяви за дома за телефонните указатели за следващата година, както се рекламира в реклама на една страница в настоящите бели страници. Хората могат да подчертаят своята обява с удебелен шрифт или курсив, да добавят идентифицираща информация („вашият местен избраник“ е даден като пример) или да включат имейл адрес или личен адрес на уеб сайт.
Както се случва, примерът, даден за митичната Дона Уотърс в рекламата, включва грешка. U.R.L. на нейния уеб сайт се дава във формат на електронна поща: donnawaters@baweb.com, а не www.donnawaters.com. Грешката ще бъде коригирана в книгата за следващата година, каза г-жа Мастърсън.
Понастоящем хората няма да могат да изброяват имейл или уеб адреси, ако телефонните им номера не са посочени – въпреки че тази политика може да се промени. Но списъкът може да включва множество имейл адреси, като по един за всеки съпруг.
„Мисля, че ще се развие страхотно“, каза Джийн Карол, надзорник на DDA, телемаркетинговата компания, която разпространява телефонните указатели на Verizon и отговаря на номера за персонализирани обяви (888) 550-1222. Все пак има забавяне във времето, което кара много хора да отлагат поръчката. Следващият телефонен указател на Манхатън, например, излиза чак през ранната есен на 2001 г.
Имейл адресът, който Verizon нарича „електронна рокля“, е най-популярната предлагана функция, каза Седрик Браун, единственият оператор, който в момента е назначен към линията за обяви. Хората също обичат да добавят препратка към обява за малък бизнес, като шивашки или шивашки магазин, каза той.
Точно сега, само с няколко десетки обаждания на ден, Verizon не се притеснява, че ревностният интерес към обявите за електронна поща ще угои телефонните му указатели. „Това тепърва започва и хората тепърва осъзнават това“, каза г-жа Мастърсън.
Нещо повече, публикуването му не е било приоритет, каза г-жа Лийч. В сравнение с бизнес обяви, услугата генерира малко приходи. Дори обикновената регистрация на бизнес в Манхатън струва $15,25 на месец. Всеки допълнителен ред от типа, като имейл или уеб адрес, е допълнителни $13,75 всеки месец.
Имейл списък ще бъде благодат за тези, които искат да бъдат достигнати, каза д-р Кац. ''Много хора жадуват за контакт - вижте колко често проверяват електронната си поща. Това насърчава този вид контакт по положителен начин. Понякога хората искат да изпратят съобщение, но не искат да ви притесняват.''
В известен смисъл плащането за имейл списък е обратната страна на феномена с неизброени номера, при който хората плащат (1,95 долара на месец в Ню Йорк), за да не бъдат посочени.
„Хората в телефонния указател наистина получават повече телемаркетинг и неприлични телефонни обаждания, отколкото тези, които не са регистрирани“, каза г-н Кац. „Но много хора се надяват, че техните отдавна изгубени приятели или стар пламък ще се свържат с тях, а това увеличава възможността за това.“
Въпреки че хората може да се притесняват, че изброяването на имейл адрес е отворена покана към разпространителите на спам, подобна обява е малко вероятно да генерира повече спам от дори едно посещение в чат стая, каза д-р Кац.
Но за всеки случай той предложи да се използва уеб-базиран имейл адрес, като тези, предлагани от Hotmail или Yahoo, за списък с телефонен указател. „Повечето хора вече имат много имейл адреси – истински, който преглеждат много пъти на ден, и „обществен“ такъв, който не проверяват толкова често“, каза той.
Нещо повече, уеб-базиран адрес няма да остане остарял, ако потребителят промени доставчика на интернет услуги или се премести.